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Artículos escritos sobre "dignidad" en otros sitios
En una sesión de coach, conversábamos de los límites del Ser, y como a través de la varación de estos, el Ser se constituye.
En la conversación, el coache fue generando la sensación de no haber desarrollado su Ser plenamente, y lo atribuía a una educación muy represiva, donde las expresiones de su Ser eran severamente castigadas.
Conversábamos que el Ser se constituye por sus límites. Si los límites son pequeños, como sucede en una educación represiva como este caso, la persona se siente pequeña. En cambio, si estos límites no existen, o son muy vagos, la persona (Leer más)
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En La Nación del 28-Junio aparece el siguiente título: "Bachelet pide a sus ministros solucionar crisis en Codelco", y me surge la pregunta ¿qué escuchan los distintos actores de esta petición?. En el mismo periódico se indica "TRABAJADORES TERCERIZADOS VALORARON LLAMADO" y al mismo tiempo indica: "El vicepresidente de la cuprífera, José Pablo Arellano, morigeró su discurso del martes y reiteró que siempre ha estado abierto al diálogo"
Me queda la sensación que la petición está clara; no quiero conflictos. Si este mensaje lo dice un tercero, como podría ser la Iglesia Católica que ha ofrecido mediación, no hay problemas, no tiene autoridad sobre las partes, pero si es la Presidente, que tiene autoridad formal sobre una de las partes, se escucha como una orden. (Leer más)
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En reuniones de coach en los últimos días, ha surgido el tema de la dignidad, un ejecutivo me indicaba que se sentía mal por haberle quitado la dignidad a un subordinado, y otro directivo reclamaba por la acción de un cliente, donde el sentía que su dignidad había sufrido.  Y es curioso lo mucho que nos importa la dignidad, y la poca reflexión que tenemos sobre ella. ¿es nuestra? ¿cuando la perdemos? ¿cuando la ganamos? Efectivamente en las conversaciones de coach a las que aludo, las personas valoraban mucho la dignidad, pero en ambos casos, la dignidad del afectado estaba en manos de un tercero. Si es algo propio, ¿como es que el otro la afecta? Los huelguistas reclaman que sus sueldos no son dignos, pareciera que la dignidad es una característica del sueldo, hoy en el TranSantiago, escuchamos que el transporte no es digno, una propiedad del transporte, y así podemos seguir. Si por el contrario, consideramos que la dignidad es algo que depende de nosotros, ¿como hacemos para sentirla, ejercerla, independiente de lo que haga el otro? Para responder esta pregunta, necesitamos consensuar lo que entendemos por dignidad y como esta surge, personalmente uso la siguiente: Dignidad surge del juicio de coherencia entre mis acciones y mis valores y creencias, y desde esta interpretación, resulta posible aproximarse a los puntos anteriores. Si consideramos que tenemos siempre la libertad de escoger nuestras acciones, entre actuar y no actuar, por tanto tener la sensación de dignidad o no, es algo que elegimos. Siempre me parece que podemos encontrar una acción que sea mas coherente con nuestros valores que otra, y al tomar ese curso de acción, nos sentimos dignos. Por supuesto que surge el tema del costo de la decisión, y es un punto importante. Hay costos que no estamos dispuestos a asumir, y por tanto elegimos una acción que en otras condiciones no elegiríamos, pero la sensación de falta de dignidad nos surge al olvidar que es nuestra decisión, y que la decisión se basa en un valor superior que estamos cuidando. En este olvido se nos va parte de nuestra dignidad Y otro punto donde veo que se nos va la dignidad, es la confusión entre nuestros valores y la imagen que queremos mantener, nuestro ego, al escoger acciones que cuidan nuestro ego, y no nuestros valores, también pagamos costos en dignidad. Nuestra dignidad nos pertenece, le podemos dar poder a otro para que la afecte, pero es nuestra decisión. (Leer más)
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En una reunión de coach, X me indicaba que su Jefe le había pedido ayuda para Y, el jefe de otra unidad. No era la primera vez que pasaba, y se molestaba ya que Y no había pedido la ayuda y parecía molesto. Conversamos de la necesidad que X explicite con su jefe la ayuda que quiere que preste, y se lo transmita en la misma forma a Y. Identificábamos al menos cuatro posibles interpretaciones para la petición de ayuda.
- Haz tu el trabajo, ya que Y no puede, o no sabe cómo hacerlo
- Revisa que lo que ha hecho Y, y dale tu visto bueno
- Ponte a disposición de Y para lo que le haga falta
- Me interesa que Y conozca tu punto de vista en este tema
Y por supuesto puede haber algunas combinaciones de estos puntos, y poder explicitar estas opciones ayuda a especificar el pedido. Si no se explicitan las expectativas, la posibilidad de insatisfacciones y conflictos es fuerte.
Para los que actuamos de consultores, esta distinción es importante, nomalmente, ahora yo en el rol de X, ejerzo como coach semejante al punto 4, y desde ahí es facil entrar al punto 3, pero también me he visto cayendo en el punto 2, y no pocas veces en el punto 1.
Normalmente, cada vez que he caído en el rol 1, me ha generado conflictos posteriores, especialmente si Y resentía del rol que asumía y no fui capaz de verlo a tiempo. Entraba a ocupar parte de su territorio, una emoción mas biológica que racional, y aunque le hacía parte de su trabajo, la ocupación del territorio al final era el factor que aparecía con más fuerza. Al final pierden todos, Y, X y el jefe o cliente de X, aunque la tarea haya quedado hecha.
Si lo veo a tiempo, es más simple recomponer la relación, y ello requiere estar alerta a ello, el tener personas cerca que tengan estas distinciones ayuda a generar esta atención, y cada vez que me lo han hecho ver, ha sido duro, pero se los he agradecido.
Estar atento a lo que nos pasa cuando invadimos o nos invaden territorio, nos ayuda a manejar una situación que nos supera (Leer más)
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En los últimos dos días, en tres conversaciones distintas surgió el mismo tema, qué hacer con clientes que invaden nuestro territorio, nos dicen que debemos hacer y que no debemos hacer. Y entramos en la contradicción, por un lado el paradigma de la centralidad del cliente y la necesidad de satisfacerlo y por otro, la incomodidad de haber perdido nuestro centro.
Y frente a esta incomodidad, nos surge un progresivo enojo con nuestro cliente, aquel que desde la teoría debemos satisfacer a toda costa, ya que de él dependemos, y me surge la pregunta ¿es posible satisfacer a otro cuando estamos enojados con él?
Obviamente en el corto plazo, podemos disimular, ser algo hipócritas, pero en la medida que eso perdura, empezamos a pagar un costo en dignidad personal, que a largo plazo, impide satisfacer a ese cliente.
La distinción de territorialidad que emergió en una de estas conversaciones, me parece una distinción que nos ayuda, en nuestro territorio, donde somos expertos, es donde mejor podemos servir, ser más eficaces; y cuando en la relación, en este caso de ventas, por complacer al cliente, salimos de nuestro territorio nos sentimos incómodos y surge con facilidad ese enojo.
Por supuesto que ese territorio también está conformado por nuestro ego, y cuando este se vulnera, también nos molestamos. Y creo que acá surge la posibilidad de reflexionar cuando empezamos a sentir el enojo, ¿nos enojamos desde el ego?, o ¿desde la defensa de nuestro territorio?
Y nuestro territorio lo podemos identificar desde nuestras competencias que el cliente busca, por eso recurre a nosotros, en nuestra capacidad de generar las acciones que él no es capaz, o no le interesa generar, pero si al hacerlo lo hace invadiendo nuestro territorio, nos surge el enojo.
Y la invitación es a mirar ese enojo como legítimo, acogerlo, ver que nos tiene que decir respecto a nuestro ego y nuestro territorio.
Si ignoramos ese enojo, o nos sentimos culpables de esa emoción, corremos el serio riesgo de generar resentimiento con el cliente a quién queremos atender.
Si no nos gusta ese enojo, y arrancamos, perdemos al cliente. Si miramos el enojo con cariño, y despejamos lo que puede haber de ego, ese enojo nos puede servir para poner los límites en nuestra relación, y ponerlos con fuerza, desde el ejercicio de nuestra dignidad.
En las tres conversaciones que tuve en estos dos días, la satisfacción de haber puesto límites les permitió dar un mejor servicio al cliente, en la otra, los llevó a abandonar a ese cliente.
Cuidar nuestros límites, con fuerza y sin ego, es una bella y reconfortante tarea. (Leer más)
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Navegando por los blogs, me encuentro en el blog de Nachete con un video sobre "la rebelión del Atlas" en que Fredy Kofman da una conferencia sobre este libro de Ayn Rand.
Al igual que a Nachete, cuando leí este libro recomendado por el mismo Fredy, lo mismo que la lectura de El manantial, me produjo un gran impacto, tanto diretamente por el contenido de estos libros, basados en una creencia absoluta en la capacidad del ser humano y su poder creador, su rechazo absoluto al paternalismo, como por la influencia que se indica ha tenido. El libro que mas influencia ha tenido en USA después de la Biblia, según investigaciones de la bibloteca del congreso de USA. Sus escritos forman parte de un movimiento filosófico que se denomina Libertarios, basados en la libertad humana y la desconfianza en el Estado para cuidar esa libertad. En Chile no conozco expresiones de ese movimiento, entiendo que la Universidad Francisco Marroquin, en Guatemala, donde se celebra esta conferencia, es una expresión de esta corriente filósofica. Un fragmento del libro la Rebelión del Atlas es posible encontrarlo acá. El pensamiento genera rechazos, y este video los generará, pero sin duda abre la mente. (Leer más)
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 He escrito varios post respecto al miedo, el miedo a aparecer, ligado a la escritura en los blogs, la importancia de practicar en soltar aquello a que nos apegamos, el miedo como la emoción que nos lleva ser precavidos, etc... vistos desde la perspectiva individual. También me he referido el efecto en las organizaciones, el miedo al fracaso como factor que inhibe la innovación, el temor a la evaluación y las consecuencias que implica en la capacidad de aprender en la organización, etc. En los últimos días, en un curso sobre aprendizaje de vivir las emociones, y en una sesión de coach, me trajeron nuevamente a la conversación sobre el miedo. Por un lado, Carmen, nuestra profesora, indicaba la necesidad del miedo como factor de estimulo a la innovación, decía que sin la emoción del miedo, no se desarrolla el alerta que requiere la innovación, sin el miedo, el hombre seguiría viviendo en las cavernas. Una tesis que parece contradecirse con la anterior, en el sentido que el miedo frena la innovación. Un poco de miedo estimula, mucho miedo paraliza. Peter Senge, en la Quinta Disciplina, le llama generar la tensión creativa. En la sesión de coach, el ejecutivo asumía que uno de sus trabajadores era indolente, y su explicación es que esta indolencia era derivada de no tener miedo a ser despedido. Avanzamos en la conversación, y ese mismo ejecutivo lo reinterpretó de otra forma la indolencia, esta ahora era derivada del miedo a ser maltratado. Un fenómeno común, el jefe que cree que su principal arma es la amenaza de despido, cuando no puede despedir, maltrata. Desde ahí la reacción de ese trabajador es inteligente, el miedo a ser maltratado lo lleva a no mostrarse, a no aparecer, a submarinearse, desde afuera. La repetición de esa conducta le hace pagar un alto costo a todas las partes; el trabajador paga un costo en dignidad, se acostumbra a no aparecer, no sabe aparecer, se convierte efectivamente en un ser abúlico que pierde su empleabilidad. Con una visión de largo plazo, las personas que no quieren caer en ese círculo vicioso, se retiran a tiempo de la organización, antes que esta los atrape. La empresa que cree proteger a sus trabajadores con la promesa de no despedirlos, termina con trabajadores con baja autoestima, con daños en su identidad, y con serias dificultades en acometer proyectos innovadores, que hacen lo mínimo para no ser maltratados. Las metas se erosionan, y si esta conducta permanece en el tiempo, revertirlo puede ser muy costoso organizacionalmente. La vía de solución parece ser simple, las jefaturas requieren aprender a motivar basado no en el miedo, sino en generar una tensión creativa que estimule a la persona a generar orgullo en lo que hace, que cada persona sea capaz de tener, o ser parte de, un proyecto que le signifique dar lo mejor de si mismo, sentir que tienen los recursos y competencias que lo hacen posible, y que vea a su jefe como la persona que lo apoya para que ese proyecto sea viable. Invertir la tradicional pirámide jerárquica. Si lo anterior no es posible generarlo, tenemos un problema con el jefe que no quiere o no sabe motivar, o con un empleado, que fue mal seleccionado, o que ya se acostumbró a vivir sin tensión creativa y no quiere tenerla. En ambos casos conviene actuar rápido. El costo de la inacción, la parálisis puede ser muy alto para la organización y para el individuo que cae en ella.(Leer más)
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Una organización singular, con más de 6.000 centros en 86 países dirigida por tres mujeres, organiza este evento
Tuve la suerte de poder estar invitado a uno de sus seminarios en India, éramos casi 200 personas de mas de 30 países, y todo fluía en armonía, no escuche un grito esa semana, y si pude percibir una atención permanente a que yo estuviese grato.
Hoy estoy invitado a un evento especial, una reflexión del rol de la mujer en torno al liderazgo y amor, y para esta reflexión, las mujeres que dirigen este centro en Chile, invitan a hombres destacados y aportan uno suyo.
Su discurso de convocatoria es simple, necesitamos la energía femenina para un nuevo tipo de liderazgo, un liderazgo que se base en el equilibrio, en el cuidado y en la determinación, disponible para todos y en todos los lugares. Una energía que se presenta con más facilidad, pero no únicamente en las mujeres.
Y nos regalan la experiencia de hombres que reconocen en sus madres, la inspiración y determinación que les permite ser hoy el aporte a la sociedad que son. Tomo nota de algunas de sus frases
Humberto Maturana
- De chico no tuve la pregunta ¿quién soy? Mi madre me aceptaba plenamente y cuando asomaba la pregunta, la respuesta estaba allí; soy hijo de mi madre
- Mi madre me enseño que el pecado no existe, las conductas son adecuadas o no, oportunas o no, es tarea de cada uno hacerse cargo de las consecuencias.
- Me enseño a hacer sin necesidad de obedecer a través de hacer mío lo que hago o no hago, y por supuesto asumir las consecuencias
- Las mujeres tienen un enojo histórico, se puede reflexionar sobre ello, pero está ahí, desde ahí su fuerza
- Su madre tenía la clave del éxito de las acciones sociales exitosas: Conocimiento, Entendimiento profundo y Acción Social concreta a la mano.
- Sostenía, frente a preguntas que no quería responder, hay cosas de las cuales no hay que hablar
- Morir no es difícil, vivir es lo difícil, en cada momento escogemos el curso que toma la vida
- Destaca como fundamental la gran confianza que tenía de si misma
Claudio Di Girolamo nos habló de los recuerdos de su madre en Italia.
- Una época de guerra donde no comer era lo habitual, y sin embargo no se permitía perder el humor
- Cada plato era una obra de arte, aunque no contuviese nada que comer
- Sabía con una fuerte bofetada transformar la histeria en ternura
- Cuando había dinero preguntaba si preferían comer o ir al cine
- Su fuerza provenía de la seguridad que siempre había una solución, era tema de estar abierta
Nos muestra muchas anécdotas, para mostrar como toda situación tiene los ingredientes de su salida, esa es la base de la creatividad que la impulsaba
Hernán Rivera, nos habla de su extrañeza de ser invitado por una organización espiritual, cuando en sus novelas priman como héroes las prostitutas de la pampa. Nos cuenta de una madre intuitiva, que pese a perderla a sus nueve años, ha sido fuente de inspiración y se fuerza a retratarla en sus novelas.
Una madre que alimentó una infancia feliz, pese a no tener recursos. Ella se las arreglaba para tener tiempo para dar pensión a los obreros solteros, y sin embargo su recuerdo de ella es siempre cantando, con gran alegría de vivir, con voluntad de servir pese a cualquier desventura.
Charles Hogg nos habla de madres espirituales basada en su experiencia de trabajar con los BK, la mayor organización del mundo dirigida por mujeres, con más de un millón de personas que forman parte de la organización.
- Nos habla de mujeres sin educación formal, sin haber asistido a clases de liderazgo.
- Su receta es simple, amor y respeto a todos, incluir a todos.
- Indican que su rol fundamental en la organización es simple: Amar a cada uno
- Su principio de liderazgo es el ejemplo, no lo conciben como una forma de liderazgo, para ellas el ejemplo es el liderazgo
- Indica que generan el auto respeto en los otros
- Los problemas que tenemos derivan de nuestra dificultad de ver nuestros propios valores
- Siempre dicen, no importa lo que te pase, siempre te amaré
- Cuando no hay amor aparecen los deseos de control, de poder, de reconocimiento
Gonzalo Pérez hace la pregunta de cierre: ¿Qué pasaría si el mundo fuese gobernado por madres verdaderas?
Claudio Di Girolamo
Amar es lo más duro que existe, no es blando, requerimos sacarnos esa idea que la bondad significa ser tontos. En el ejemplo de su madre, está claro que la fe sin obras está muerta
Humberto Maturana
El problema está en gobernar, prefiero la co-inspiración, el gobernar lleva a la tentación de mantenerse guiando. La pregunta podría ser ¿Cómo podemos hacer cosas juntos en la co-inspiración de tal forma que el tema no sea gobernar? Nos cuenta que al preguntarle a su madre lo que había aprendido cuando pequeña que le tocó estar perdida por dos años producto de una revuelta en Bolivia y donde fue cuidada por una indígena. Su respuesta fue. Aprendí a colaborar y compartir.
Hernán Rivera
El movimiento de liberación femenina es el único movimiento de la historia donde los amos se revelan de los esclavos
Charles Hogg Yo veo a las personas como seres espirituales y el espíritu para mi no tiene sexo.
Me quedo con la sensación de que un elemento fundamental en la historia de estos hombres está en la confianza autentica que tenían en si mismas sus madres. Algo que podemos extrapolar y usar en nuestras instancias de liderazgo, hablar y actuar desde la confianza genuina en nosotros mismos.
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Es frecuente en una organización protestar por los rumores. Creo que es importante ver que estas críticas las hacen fundamentalmente los directivos, y que el contenido del rumor esta generalmente asociado a temas que ellos tienen en discusión, pero aún sin definiciones.
El rumor cumple un rol de la necesidad de información al interior del sistema; es información no oficial, ni publica, y por tanto el rumor es mayor mientras mayor es la diferencia entre el inicio de una especulación y la confirmación o desmentido de la misma.
Se me ocurren tres aspectos para mirar el rumor
1. El rumor como mecanismo de pertenencia a la organización
Creo que nos puede ser útil comparar el rol de la información interna en una organización, con el sistema inmunológico del cuerpo humano. Este, a partir de investigaciones de Francisco Varela, ya no es concebido como un mecanismo de defensa, sino que básicamente es un sistema de información que demarca, deslinda, define delimita la identidad del organismo; el sistema inmunológico dice ???este soy yo??? y se protege o preserva su identidad.
Este proceso nos puede servir de metáfora para las organizaciones. La identidad, la pertenencia a un grupo, es este caso, la organización, requiere información, y cuando esa se bloquea, el rumor juega ese rol para preservar la identidad y pertenencia.
2. El rumor como base del miedo generado por la inseguridad personal.
Podemos ver que hay personas que el rumor les afecta mas, y a otras menos, y una explicación que me surge es relativa al grado de seguridad que tengo de mi mismo y del trabajo que realizo. En la medida que mi trabajo dependa de la estima o red de favores de terceros, y menos de mis propias competencias, soy más sensible a los rumores que afectan esa red.
3. El rumor como expresión del "sabelotodo"
El sabelotodo es un personaje que abunda en todas partes, incluyendo dentro de nosotros mismos, y que basa su autoestima, no en su capacidad de acción, sino en su capacidad de poder hablar de todo. Tiene opinión acerca de casi todo, y por supuesto está muy bien informado, esta persona se ocupa de tener siempre la última información, especialmente de lo que sucede con los niveles superiores. Los rumores son para el (o ella) una exquisitez y se encarga de cultivarlos con mayor dedicación que su propio trabajo.
El rumor podemos aprender a manejarlo y darle su cauce, y podemos estar atento los miedos y placeres que nos genera.
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